IT-teenuste tingimused
Jõustumiskuupäev: 13.11.2025
Teenusepakkuja: IT Komando OÜ
1. Üldsätted
1.1. Käesolevad Tingimused reguleerivad IT Komando OÜ (edaspidi Teenusepakkuja) poolt pakutavate IT-teenuste kasutamist ja tellimist.
1.2. Teenust tellides või kasutades kinnitab Klient, et on Tingimustega tutvunud ja nendega nõus.
1.3. Tingimused kehtivad kõikide Teenusepakkuja ja Kliendi vahel sõlmitud IT-toe, hoolduse, seadistamise ja nõustamisteenuste suhtes, kui ei ole kirjalikult teisiti kokku lepitud.
2. Teenuse kirjeldus
2.1. Teenusepakkuja osutab IT-toe teenuseid, mis võivad hõlmata muu hulgas:
- arvutite, võrkude ja tarkvara seadistamist ja hooldust;
- kaugabi ja diagnostikat;
- seadmete parandust ja nõustamist;
- süsteemide turvalisuse ja andmete taastamise teenuseid;
- VIP-Kliendi staatuse andmist.
- Vip-Kliendi staatus antakse ühele inimesele.
- Igal VIP-Kliendil on üks aadress, millel kehtivad VIP-Kliendi hinnaga teenused.
2.2. Teenuse täpne sisu, maht ja hind lepitakse kokku iga töö tellimuse või lepingu käigus.
2.3. Teenusepakkuja võib vajadusel kasutada koostööpartnereid, teavitades sellest Klienti.
3. Teenuse tellimine ja teostamine
3.1. Teenust saab tellida e-posti, telefoni või Teenusepakkuja veebivormi kaudu.
3.2. Teenusepakkuja kinnitab tellimuse vastuvõtmise ja lepib Kliendiga kokku tööaja.
3.3. Teenus osutatakse Kliendi juures, kaugühenduse teel või Teenusepakkuja kontoris.
3.4. Kliendi kohustus on tagada juurdepääs seadmetele ja vajalikud kasutajaõigused.
4. Hinnad ja arveldamine
4.1. Teenuste hinnad on toodud Teenusepakkuja hinnakirjas.
4.2. Teenuse eest tasumine toimub arve alusel, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
4.3. Kõik hinnad on käibemaksuta ning käibemaksu hindadele ei lisandu, kuni IT Komando OÜ ei ole käibemaksukohuslane.
4.4. Teenusepakkujal on õigus küsida ettemaksu teenuse miinimumtasu pluss sõidutasu ulatuses.
4.5. Teenusepakkujal on õigus küsida tühistamistasu vastavalt teenuse tühistamise tingimustele.
4.6. Teenuse tühistamise tingimused:
- IT-Kaugabi teenuse tühistamine:
- Kui broneering on tehtud rohkem kui 24h enne teenuse osutamist:
- Rohkem kui 4h etteteatamisega – tasuta
- 4 – 2h etteteatamisega – hoiatus
- Vähem kui 2h etteteatamisega – tühistamistasu võrdeline teenuse miinimumtasuga pluss hoiatus
- Kui broneering on tehtud 4 – 24h enne teenuse osutamist:
- Rohkem kui 2h etteteatamisega – tasuta
- 2h – 30min etteteatamisega – hoiatus
- Vähem kui 30min etteteatamisega – tühistamistasu võrdeline teenuse miinimumtasuga pluss hoiatus
- Kui broneering on tehtud vähem kui 4h enne teenuse osutamist:
- Rohkem kui 30min etteteatamisega – tasuta
- Vähem kui 30min etteteatamisega – hoiatus
- Kui broneering on tehtud rohkem kui 24h enne teenuse osutamist:
- IT-tugi Kliendi juurde tulemisega teenuse tühistamine:
- Kui broneering on tehtud rohkem kui 24h enne teenuse osutamist:
- Rohkem kui 6h etteteatamisega – tasuta
- 6 – 2h etteteatamisega – hoiatus
- Vähem kui 2h etteteatamisega – tühistamistasu võrdeline teenuse miinimumtasuga pluss hoiatus
- Kui broneering on tehtud 6 – 24h enne teenuse osutamist:
- Rohkem kui 2h etteteatamisega – tasuta
- 2h – 45min etteteatamisega – hoiatus
- Vähem kui 45min etteteatamisega – tühistamistasu võrdeline teenuse miinimumtasuga pluss hoiatus
- Kui broneering on tehtud vähem kui 6h enne teenuse osutamist:
- Rohkem kui 1h etteteatamisega – tasuta
- Vähem kui 1h etteteatamisega – hoiatus
- Kui broneering on tehtud rohkem kui 24h enne teenuse osutamist:
- VIP-Kliendi staatuse tühistamine:
- Tühistamise hetkeks juba makstud raha ei tagastata, edasised maksed tühistatakse.
- VIP-Kliendi staatuse tühistamine kliendi soovil:
- Kliendil on õigus igal ajal VIP-kliendi staatus tühistada.
- Tühistamise hind on 50% paketi maksumuse jäägist.
- VIP-Kliendi staatuse tühistamine Teenusepakkuja poolt:
- Teenusepakkujal on õigus tühistada Kliendi VIP-Kliendi staatus järgmisetel juhtudel:
- Kui Klient ei ole arvet õigeaegselt tasunud.
- Kui Klient kohtleb Teenusepakkujat ebaviisakalt/vägivaldselt.
- Kliendi surma puhul.
- Kui kliendil saab täis kolm hoiatust (hoiatus aegub 1 aasta pärast hoiatuse andmist. Ühes kalendriaastas aegub maksimaalselt 1 hoiatus).
- Teenusepakkujal on õigus küsida tühistamise tasu 50% paketi maksumuse jäägist.
- Muul mõjuval põhjusel Teenusepakkuja juhatuse käsul.
- Teenusepakkujal on õigus tühistada Kliendi VIP-Kliendi staatus järgmisetel juhtudel:
5. Kliendi õigused ja kohustused
5.1. Klient on kohustatud esitama õiged ja täielikud andmed seadmete ja süsteemide kohta.
5.2. Klient vastutab oma andmete varundamise eest enne teenuse teostamist, kui ei ole kokku lepitud, et varunduse teeb Teenusepakkuja.
5.3. Klient kohustub mitte piirama Teenusepakkuja juurdepääsu seadmetele töö teostamise ajal.
5.4. Klient kohustub tasuma arveid õigeaegselt.
6. Teenusepakkuja õigused ja vastutus
6.1. Teenusepakkuja osutab teenust professionaalselt ja parima oskuse kohaselt.
6.2. Teenusepakkuja ei vastuta:
- seadmete või tarkvara kaudsete kahjude, tööseisakute või andmekao eest, kui Kliendiga pole eelnevalt kokku lepitud varundusteenust;
- kolmandate isikute poolt põhjustatud häirete või tarkvaravigade eest.
6.3. Teenusepakkuja võib teenuse osutamise peatada, kui Klient rikub Tingimusi või ei tasu arvet õigeaegselt.
7. Garantiitingimused
7.1. Teenusepakkuja annab teostatud tööle 7-päevase garantii, mis hõlmab töö käigus tehtud vea parandamist.
7.2. Garantii ei laiene riistvara riketele ega tarkvaraprobleemidele, mis on tekkinud pärast töö üleandmist Kliendi tegevuse tagajärjel.
8. Isikuandmete töötlemine
8.1. Teenusepakkuja töötleb Kliendi isikuandmeid vastavalt kehtivale andmekaitse seadusele.
8.2. Teenusepakkuja kasutab andmeid ainult teenuse osutamiseks ja arveldamiseks.
9. Intellektuaalomand
10.1. Teenuse käigus loodud konfiguratsioonid, skriptid või dokumendid jäävad Teenusepakkuja omandiks, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
10.2. Klient saab õiguse neid kasutada oma süsteemides, kuid mitte edasi müüa ega levitada.
10. Kohaldatav seadus ja vaidluste lahendamine
11.1. Käesolevatele Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi.
11.2. Vaidlused püütakse esmalt lahendada läbirääkimiste teel. Kui see ei õnnestu, lahendatakse vaidlus kohtu abiga.
11. Tingimuste muutmine
12.1. Teenusepakkujal on õigus Tingimusi ajakohastada, avaldades uuendatud versiooni oma veebilehel.
12.2. Muudatused jõustuvad 14 päeva pärast avaldamist, kui ei ole märgitud teisiti.
12. Kontaktandmed
IT Komando OÜ
Registrikood: 17334780
E-post: info@itkomando.ee
Telefon: +372 5373 1050
Aadress: Jõgeva maakond, Põltsamaa vald, Lustivere küla, Kadaka, 48105
Veebileht: itkomando.ee
Sotsiaalmeedia: https://www.facebook.com/p/ITKomando-61582298510055